RECLAMAȚII, RETURNĂRI DE BUNURI

Cum să procedați atunci când doriți să returnați bunurile achiziționate în termenul legal de 14 zile

Dacă sunteți consumator, conform § 1829 din Codul civil (Legea nr. 89/2012 Coll.), aveți dreptul de a returna bunurile achiziționate fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunuri.

Dacă nu sunteți consumator, adică achiziționați bunurile ca parte a afacerii sau activității dvs. de afaceri (care este determinată de numărul de identificare de pe documentul de achiziție/în comandă), nu aveți dreptul de retragere.

Unde se returnează bunurile

Vă rugăm să împachetați bine bunurile returnate, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului.

Vă rugăm să returnați mărfurile în starea inițială cât mai mult posibil, prevenind astfel o posibilă reducere a sumei rambursate cu costurile suportate pentru a readuce bunurile la starea inițială.

Vom trimite banii pentru bunuri în contul dvs. bancar cât mai curând posibil, cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii din contract, dar nu înainte ca bunurile returnate să fie livrate înapoi la departamentul nostru de reclamații. In acest caz, costurile de returnare a bunurilor sunt suportate de cumparator.

 

 

Respectarea termenului de 14 zile

Perioada de retragere din contract durează 14 zile calendaristice, nu zile lucrătoare, și începe în următoarea zi calendaristică după ce consumatorul preia bunurile (de exemplu, dacă clientul preia bunurile vineri, perioada de retragere se calculează de sâmbătă inclusiv). ).

Ce acte sa atasez?

Atașați întotdeauna un document - o factură la bunurile returnate, care confirmă că ați achiziționat bunurile de la noi și ne facilitează identificarea bunurilor și a cererii.

Ce bunuri nu pot fi returnate deloc?

Prin lege, consumatorul nu se poate retrage din contract în special:

• privind prestarea de servicii, dacă acestea au fost îndeplinite cu acordul său expres prealabil înainte de expirarea perioadei de retragere din contract și întreprinzătorul a informat consumatorul înainte de încheierea contractului că în acest caz nu are dreptul de a se retrage din contract. contracta:
• privind furnizarea de bunuri sau servicii, al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, indiferent de voința antreprenorului, și care pot apărea în perioada de retragere,
• privind livrarea băuturilor alcoolice, care pot fi livrate numai după treizeci de zile și al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare independente de voința antreprenorului,
• privind livrarea de bunuri care au fost modificate conform dorintelor consumatorului sau pentru persoana acestuia,
• privind livrarea mărfurilor perisabile, precum și a mărfurilor care au fost amestecate ireversibil cu alte mărfuri după livrare,
• asupra reparațiilor sau întreținerii efectuate într-un loc desemnat de consumator la cererea acestuia; cu toate acestea, acest lucru nu se aplică în cazul efectuării ulterioare a altor reparații decât cele solicitate sau în cazul livrării altor piese de schimb decât cele solicitate,
• bunuri care nu pot fi returnate din motive de igienă,
• despre livrarea de înregistrări audio sau video sau de programe de calculator, dacă ambalajul lor original a fost încălcat,
• despre livrarea de ziare, periodice sau reviste,
• despre cazare, transport, masă sau folosirea timpului liber, dacă întreprinzătorul prestează aceste servicii în perioada specificată,
• încheiat pe bază de licitație publică conform legii care reglementează licitațiile publice, sau
• despre livrarea de conținut digital, dacă acesta nu a fost livrat pe un suport fizic și a fost livrat cu acordul prealabil expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere din contract și întreprinzătorul a informat consumatorul înainte de încheierea contractului că în în acest caz nu are dreptul de a se retrage din contract.

Excepție fac cazurile în care retragerea din contract este convenită în mod expres.

 

O scurtă prezentare generală la final

Este posibilă retragerea din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice  (nu se aplică achizițiilor cu număr de identificare)

Perioada de 14 zile începe în următoarea zi calendaristică de la primirea mărfii.

Retragerea din contractul de cumpărare trebuie să fie livrată furnizorului cel târziu în ultima zi a perioadei de 14 zile.

Dreptul de retragere din contract fără a indica un motiv nu expiră prin despachetarea sau utilizarea bunurilor. Excepția este de ex. Purtători audio și video.

De asemenea, este posibil să returnați bunuri uzate, dar furnizorul are din nou dreptul de a plăti costurile asociate restabilirii bunurilor la starea inițială. Aceste costuri pot ajunge teoretic la prețul integral al mărfurilor.

Vom returna banii în cel mult 14 zile calendaristice de la retragerea din contract, dar nu înainte de a primi bunurile returnate (sau dacă dovediți că bunurile returnate ne-au fost deja trimise).